一個(gè)做咨詢的朋友問起了這樣的一個(gè)問題, “我怎么讓新用戶訪問了我的網(wǎng)站就拿起電話來聯(lián)系我?”, 這個(gè)問題看起來很簡單, 但又好像隱藏了很多問題.這個(gè)問題的本意并不希望接到的只是騷擾或簡短的咨詢電話, 他想挖掘的是如何通過網(wǎng)絡(luò)媒體建立公司的可信度, 在用戶和可提供服務(wù)之間建立起一個(gè)有效的橋梁。

所以我把他的問題轉(zhuǎn)移為:

如何搭建網(wǎng)站可信度?

1）專業(yè)視覺傳達(dá)

顏色的選取, 比如避免暗淡,沮喪的色系; 簡潔的界面; 專業(yè)易識(shí)別和記憶的logo或標(biāo)志; 醒目的促銷信息 等等。

2）準(zhǔn)確/清晰的信息描述

依據(jù)目標(biāo)用戶需求信息,提供相應(yīng)的問題或主題指南, 讓用戶在你的網(wǎng)站找到和他同樣問題的需求。

3）簡潔的服務(wù)流程

讓用戶在接觸你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通過你的服務(wù)來解決他們需要的問題, 如果行業(yè)透明性高也可以包括收費(fèi)信息, 項(xiàng)目計(jì)價(jià)等；

4）案例分析或用戶評論

這點(diǎn)其實(shí)很總重要, “我們不能說讓用戶一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色 ”我們不能說讓用戶一下了解這個(gè)公司的全部信息, 但至少讓他們了解你曾做的非常出色。

5）顯著的聯(lián)系信息

包括公司介紹, 真實(shí)圖片(好的照片,可以提升親和度), 還有聯(lián)系方式, 如果可能, 聯(lián)系方式應(yīng)該布置在所有頁面類似位置, 這有點(diǎn)類似購物網(wǎng)站的add to cart按鈕, 給用戶一個(gè)最快接觸的機(jī)會(huì)。

6）便捷的在線交互

給習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的用戶直接提交用戶需求和問題. – 如果條件許可, 建立用戶管理系統(tǒng)也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用戶信息, 方便提供準(zhǔn)確咨詢。

看上去好像都是很平常的步驟, 但是很好的平衡和測試, 會(huì)得到不同的結(jié)果。
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